Погода:

Пробки в городе:

Ваша новость на сайте:

Вы можете предложить
новость на сайт 163gorod.ru

РФ вошла в топ-5 лидеров цифрового банкинга

17 апреля 2018, 12:13
РФ вошла в топ-5 лидеров цифрового банкинга

Из 38 стран региона EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) РФ вошла в пятерку, обойдя Англию, Францию и Австрию.

Всего в исследовании приняли участие 38 стран, охват составил более 238 банков. Профессионалами Deloitte было протестировано 12 крупнейших банков Российской Федерации, в числе которых сберегательный банк, Райффайзенбанк, Альфа-банк, Тинькофф и другие.

Исследование охватило в целом 238 банков и десять финансово-технических компаний. Кроме того, был проведен опрос среди 8 тыс. действующих клиентов кредитных компаний. В соответствии с результатами был составлен список 26 более известных банковских операций, вслед за чем клиенты, действовавшие в интересах Deloitte, расценивали качество предоставляемых услуг и удобство пользования ими. Специалисты Deloitte Digital проверяли их по методике «тайного покупателя» и путем опросов случайно выбранных клиентов. Итоговая оценка цифровой оснащенности банка в том числе и страны в общем зависели от 2 причин: наличия либо отсутствия того или другого функционала и степени значимости операции, для которой такой функционал нужен, с точки зрения клиента.

В исследовании отмечается, что русские банки являются лидерами в областях оказания ежедневных услуг: управление платежами, проведение переводов, использование банковскими картами.

В процессе исследования было выделено 826 пунктов из функционала цифрового банкинга — из сферы поиска информации, открытия счета, адаптации новых клиентов, ежедневного применения, расширения взаимодействия клиента с банком (в том числе за счет кросс-продаж) и закрытия счета. Средний возраст банков — приблизительно 8-9 лет, поэтому им удалось скорее адаптироваться к новейшей системе. Кроме Российской Федерации в первую пятерку вошли Турция, Польша, Швейцария и Испания.

Такие участники русского банковского рынка, как Сбербанк, Тинькофф Банк и Альфа-банк вовремя увидели перспективы развития цифровых технологий и стали соперничать с платежными системами, провайдерами и мобильными операторами, напоминает вице-президент аудиторско-консалтинговой компании ФБК Алексей Терехов.

author:3320